高雄農場公共安全管理(緊急應變措施)作業程序

高雄場區公共安全管理,應依下列程序處理:

一、訂定「高雄場區公共安全管理及應變標準作業程序(SOP)」實施計畫,以維護各遊憩區據點設施與服務之安全。

二、安全管理預防:

    (一)建物安全檢查申報每年4-6月份辦理一次。

    (二)適時修編消防防護計畫提報消防局。

    (三)消防安全設備檢修申報,每年3月、9月各實施一次。

    (四)消防編組訓練配合消防隊於每年3月、9月各實施一次。

    (五)高壓電器設備巡檢,委託合格公司簽約,每月實施一次,含發電機檢查。

    (六)場區人員編組危機處理及通報指揮系統,編訂與實施。

    (七)制訂連續假期等出現大量人潮之安全管理對策編訂與實施。

    (八)魚池、大排水溝等加裝圍籬及警示標誌,以確保安全。

    (九)編訂防颱應變計畫與實施。

    (十)配合上級督考缺失改進。

    (十一)製作各類方向指示牌、解說牌、禁止標示牌,以利遊客辨識,防止危險發生,進而提升遊園觀賞品質。

    (十二)訂定個人責任區及工作職掌表,督導實施環境清潔整理與維護督察,以確保環境整潔美化及衛生。

    (十三)每季實施員工教育訓練,包括營運檢討、櫃枱、餐廳、客房禮儀、導覽等課程,藉由課程講授、共同討論及實地現場操作,提升員工應對及服務品質,防止客訴事件發生。

    (十四)每季末(3、6、9、12月)開會檢討計畫之適當性或演練一次「遊憩區公共安全管理及應變標準作業程序SOP實施計畫」。

     (十五) 每季配合專案行銷辦理各項優惠促銷活動,以提供透明行銷資訊,俾利遊客來場消費。

    (十六)依據遊客反映,每月蒐整顧客滿意度調查分析表,並另訂遊憩區客訴抱怨處理作業原則。

三、意外事件防範及發生時之應變措施:

  • 地震:

     平時列入消防教育科目,並實施人員編組訓練。

      1.災害發生時,防災小組立即成立並嚴加監視地震可能發生之狀況,將事先準備之照明燈具放置於應變中心備用。

      2.值日人員立即向首長報告,並緊急召回防災小組必要人員處理後續防災事宜。

      3.透過廣播通報遊客循規劃之逃生動線迅速避難,遇有設施或設備倒塌阻絕通道時,引導就地找安全掩體避難。

      4.適時清查災情並回報處理情形,協請地方各支援單位實施救援。

  • 颱風:

     平時編訂防颱應變計畫與實施。

      1.颱風來襲時立即成立防颱中心,因應各項災害之搶救工作。

      2.值日人員立即向首長報告,並視狀況緊急召回防颱小組必要人員處理後續防颱應變事宜。

      3.加強防颱宣導,提高員工、遊客、災害警覺與應變準備

      4.勸離滯留之遊客。

      5.災後動員所屬分工進行勘災及搶修受損設施、設備。

      6.發生人員傷亡時,緊急聯繫地區災害指揮中心,請求支援後送。

 (三) 水災:

      平時除疏濬大小水溝下水道外,列入防災教育訓練(同消防教育續練人員編組)

      1.災害發生時,防災小組立即成立並嚴密監視豪大雨後可能發生水災、道路坍方等意外災害狀況,適切掌控。

      2.值日人員立即向首長報告,並緊急召回防災應變小組必要人員處理後續防災與搶救諸事宜。

      3.配合警察及消防單位疏散計畫,協助遊客疏散至安全處所,且適時運用無線電對講機保持與外界聯繫通報管道並清查避難人數。

      4.如有受傷遊客立即協助保溫、急救工作,並即尋求地區救災指揮中心支援後送救護。

      5.災後動員迅即進行災情調查及搶救各項設備、設施,必要時向地區防災中心申請支援。

 (四)蜂螫:

      平時環境維護人員,環境整理時,注意樹叢尤其茂密處,是否有蜂巢?並立即通知消防隊予摘除處理。

       1.局部反應之處理

         (1)如刺針留在皮膚上,可用指甲、刀片或信用卡輕輕的將刺及毒液囊刮除,不要用手去壓擠,以免注入更多的毒液。

         (2)用肥皂水或消毒水清洗傷口,並蓋上紗布。

         (3)用冷敷以減少腫脹及癢,不要在傷口上直接用冰敷。

     2.毒性反應之處理

         (1)輕度的毒性反應,處理與局部反應的處理相同。

         (2)如症狀嚴重,則應穩定生命徵候,將螫傷部位放低,立即送醫。

     3.過敏反應之處理

        (1)將螫傷部位放低。

        (2)用指甲、刀片或信用卡輕輕的將刺及毒液囊刮除。

        (3)如呼吸困難,給氧氣,必要時給予人工呼吸。

        (4)治療休克,保持溫暖。

        (5)傷口及腫脹部位可予以冷敷。

        (6)立即送醫。

 (五)毒蛇:

    平時場區割草避免毒蛇藏匿於草叢區。

     1.保持冷靜並辨識毒蛇:一切慌亂心情或行為都會加速毒液擴散,所以請先安撫傷者保持冷靜,儘可能辨識咬人的蛇有何特徵(傷者不可飲用酒、濃茶、咖啡等興奮飲料)。

     2.縛紮:在傷口近心臟處縛紮,以防毒素隨血液流至其他部位。

     3.吸吮:以吸吮器將毒血吸出,施救者宜避免直接以口吸出毒液,若口腔內有傷口可能引起中毒。

     4.送醫:為安全起見,無論是否被毒蛇咬傷,都應儘快送醫急救。

 (六)食物中毒:

     平時餐廳進貨時檢查新鮮、過期與否?食材分類除存,保持新鮮。

     1.當發生疑似食物中毒之時,宜先「清腸」,意思就是儘量不再吃任何東西,有便意就去廁所,以便出清有毒存貨。並將服用過的殘餘物及容器或身邊之可疑物、容器一起送至醫院, 做為醫師診斷施救之參考。

     2.由於腹痛如絞,全身虛脹,無力排便可使用簡單肛門塞劑或少量肛油或鹽水灌腸,以減輕腹壓,使腸道再度通暢,利於排泄。

     3.如腹痛難當,又乾嘔不止,可以輕輕按摩胃區,或以手指扣喉催吐,使內容物排空,鬆弛因胃幽門緊張巒縮所造成之胃脹不適,同時亦可增加腸胃蠕動,以方便排泄。

     4.不要餵任何藥品、水分或食物以免增加腸胃負擔,儘速送醫。

     5.讓患者靜躺、保暖、觀察呼吸狀態,若呼吸變弱或停止,則放開患者呼吸道進行人工呼吸,直到救護車來,並抵達醫院時,若患者正常呼吸時則繼續觀察即可。

 (七)火災:

     編定消防防護計畫並報消防隊核備。每年3月、9月各實施一次:消防安全設備檢修申報及消防編組教育訓練與驗證。

     1.火災發生時應利用各種廣播系統通報遊客、住客週知,並立即關閉電源、瓦斯,迅速使用消防器材滅火;現場相關工作人員迅速按消防搶救編組計畫,實施搶救。

     2.各部門幹部逐一檢查通知每一房間房客,指引疏散逃生。

     3.通知119(高雄消防分隊)請求支援,傷患搶救裹傷送醫。

     4.以上按消防防護計畫實施。

 (八)中暑:

    平時員工場區戶外工作,要求戴帽遮陽、並勸多喝水。意提供販售遊客清涼飲品消暑。

     1.將患者送至陰涼通風的地方使其仰臥,解開衣服、束帶。

     2.迅速降溫,例如浸入冷水中或是浸溼並給電扇吹風。

     3.死亡率極高,需立即送醫。

四、事後處理作為:

      (一)建立個案管制卡,登錄個人資料、發生狀況、處理經過等,便於未來追蹤與管制,並列入員工教育訓練實例教材。

      (二)送醫與後續探視、慰問及出險程序之協助。

      (三)持續實況逐級陳報,直至結案。

      (四)檢討與改善,做為場區立即改善及未來規畫重要參考。

五、督導重點

      (一)訂定「遊憩區公共安全管理及應變標準作業程序SOP實施計畫」。

      (二)制定各項意外事件發生時處理原則及通報流程。

      (三)制定送醫後之協助、探視、慰問及出險程序,並建立個案管制卡管理機制發生遊憩意外事件,持續追蹤。

      (四)每季召開會議檢討計畫之適當性及可行性或演練1次「遊憩區公共安全管理及應變標準作業程序SOP實施計畫」。

 

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